导读

为消挽回万余解决2591件

　　中国消费者报太原讯(邹莹 记者 冯铁飞)近日，山西损失山西省太原市消费者协会发布2020年一季度消费投诉报告。太原报告表明，季度第一季度太原市共受理消费者投诉2647件，为消挽回万余解决2591件，山西损失投诉解决率97.9%。太原为消费者挽回损失67万余元。季度受疫情影响，为消挽回万余口罩、山西损失消毒液等防疫用品及蔬菜粮油生活必需品投诉较以往明显增多，太原共占比39.2%。季度

　　在太原市各级消协系统受理的为消挽回万余投诉中，有关价格问题投诉的山西损失占22.2%，合同问题投诉紧跟其后，太原占总投诉量的季度17,3%，主要还是集中在疫情期间商家哄抬价格和商品未明码标价等方面。

　　商品类投诉事件占总投诉量的56.3%，共1325件。从投诉内容来看，医药及医疗用品(863件)、食品(155件)、日用商品类(98件)的投诉居前三位。

　　服务类投诉占总量的47.3%，共1322件，生活、社会服务(414件)、销售服务(294件)、教育服务类(115件)的消费投诉居前三位。

　　从投诉热点来看，截至3月底，太原市消协系统共受理口罩等防疫用品投诉883件，占比较高。受疫情影响，口罩等防疫用品需求量激增。部分经营者趁机哄抬价格，或以次充好、冒充品牌、趁机兜售“三无”产品，严重扰乱市场秩序，成为消费投诉焦点。

　　除此之外，餐饮住宿退订、网络购物投诉也是投诉热点。

　　下一步，太原市消费者协会将继续切实把握消费者投诉热点，针对不同问题，抓住问题痛点及时解决。同时，活用多种方式及时协调经营者与消费者之间的矛盾，做好消费者权益保护工作，保障太原市经济稳定健康发展。

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